Cuando hablamos de soporte al cliente en el contexto de agregadores mexicanos, realmente estamos abordando un tema que impacta directamente en la experiencia del usuario. En México, la calidad de este servicio puede ser el factor decisivo entre una experiencia satisfactoria y una completamente frustrante. Por ello, aqui en PuntoTerminalhemos decidido sumergirnos en el universo de los agregadores para revelarte cuáles brillan por su excelencia y cuáles dejan mucho que desear.
¿Por qué es importante escoger un agregador con buen servicio de soporte al cliente?
Bueno, imagínate que estás organizando el evento del año (o de tu vida), y justo en el clímax... los pagos en línea empiezan a fallar. ¡No, por favor! Ahí es cuando un equipo de soporte estelar se convierte en tu superhéroe sin capa. No estamos hablando de cualquier héroe, sino de esos que te responden rápido, te solucionan en un abrir y cerrar de ojos y, sobre todo, te entienden. Porque sí, hablar con alguien que realmente capta lo que necesitas es casi como encontrar agua en el desierto.
Elegir un agregador con un servicio de soporte al cliente de primera no es solo por la paz mental que te brinda (que también cuenta y mucho), sino porque se traduce en menos interrupciones en tus operaciones, respuestas rápidas a tus dudas y soluciones eficientes a esos problemillas que siempre surgen cuando menos los esperas. Y no olvidemos lo más importante: tus clientes quedan contentos, porque al final del día, la fluidez de tus servicios se refleja directamente en su experiencia.
Entonces, ¿qué buscamos en este equipo de soporte soñado? Atención las 24 horas, porque los contratiempos no entienden de horarios; un trato amable y humano, porque ya bastante tenemos con los robots; y claro, eficiencia a toda prueba. No es pedir mucho, ¿cierto? Bueno, en realidad sí, pero vale totalmente la pena buscar hasta encontrar ese servicio de soporte que te haga sentir como de la realeza.
¿Qué hace un buen soporte al cliente?
Un excelente soporte al cliente no se mide solo por la disponibilidad de canales de comunicación, sino por la calidad de las respuestas y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. Los agregadores destacados en este artículo han demostrado tener un enfoque centrado en el cliente, ofreciendo soluciones rápidas y personalizadas.
Evaluación del soporte al cliente en agregadores mexicanos
Ahora para hacerte la tarea más fácil te daremos una lista de los mejores agregadores de México y como es su servicio de soporte al cliente. Para hacer lo más fiable posible esta evaluación hemos contactado directamente de manera anónima en varias oportunidades a cada agregador, en base a eso te contamos nuestra experiencia:
Aquellos que irradian excelencia
1. Soporte técnico de terminales BillPocket
BillPocket no solo brilla por su accesibilidad y facilidad de uso, sino también por su impresionante soporte al cliente. Disponible de lunes a sábado de 08:00 a 00:00 hrs y domingos de 09:00 a 21:00 hrs, te garantizan asistencia casi en cualquier momento. Ya sea por teléfono o correo, la respuesta es rápida, eficaz y siempre amable. Dos evaluaciones independientes coinciden en catalogar su servicio como "Excelente", destacando su rapidez y eficacia.
Teléfono: 800-890-5588
Correo Electrónico: soporte@billpocket.com
2. Soporte técnico de terminales Clip
Clip se posiciona fuertemente con un soporte disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Su compromiso con la atención al cliente es evidente, ofreciendo canales de comunicación eficientes tanto por teléfono como por correo electrónico. Las evaluaciones son unánimes en su excelencia, resaltando su servicio atento y efectivo.
Teléfono: 55-6393-2323
Correo Electrónico: help@clip.mx
3. Soporte técnico de terminales Getnet
Getnet ofrece un servicio sólido y confiable de soporte al cliente. Disponible vía telefónica, su equipo se esfuerza por resolver dudas y problemas con eficacia. Las evaluaciones destacan su excelente servicio, poniendo en relieve la calidad y el compromiso de su equipo de soporte.
Teléfono: 55-9177-9899
Correo Electrónico: chatbot.notificaciones@elavon.com
4. Soporte técnico de terminales Zettle
Con una atención que resplandece por su calidez y eficiencia, Zettle se posiciona en la cima de nuestra lista. No solo ofrecen soporte telefónico con horarios amplios de lunes a viernes, sino que también se destacan por su pronta respuesta a través de correo electrónico. Las evaluaciones indican un "Excelente servicio de atención al cliente", subrayando su disposición para resolver problemas con agilidad y empatía.
Teléfono: (55) 8311-8422 y (55) 5351-1412
Correo Electrónico: soporte.mx@zettle.com
5. Soporte técnico de terminales Mercado Pago
A pesar de no contar con soporte telefónico, Mercado Pago se las arregla para ofrecer una experiencia de soporte al cliente excepcional a través de su plataforma. La clave de su éxito radica en su efectividad y la calidad humana de sus respuestas, las cuales han sido catalogadas consistentemente como excelentes.
Teléfono: No tienen
Correo Electrónico: branding_social@gmail.com
6. Soporte técnico de terminales Sihay
Este agregador, aunque menos conocido, se destaca por su accesibilidad, ofreciendo soporte directo a través de una línea telefónica. Las reseñas aplauden la calidad de su servicio, destacando la rapidez y eficacia en la solución de problemas. Es un claro ejemplo de que, en cuestión de soporte al cliente, la calidad trasciende el tamaño de la empresa.
Teléfono: 55-4533-6184
Correo Electrónico: contacto@sihay.mx
7. Soporte técnico de terminales Stripe
Aunque es un gigante en el mundo de los pagos digitales, Stripe parece tener un talón de Aquiles: su soporte al cliente. Sin ofrecer soporte telefónico y limitándose a correos o formularios de contacto, los usuarios han reportado experiencias menos que satisfactorias, describiendo el servicio como "Pésimo" y criticando la lentitud y falta de soluciones concretas.
Teléfono: No tienen
Correo Electrónico: info@stripe.com
8. Soporte técnico de terminales Kiwi
Kiwi no es solo otro agregador en el mercado; es un líder cuando hablamos de soporte al cliente. Con un número telefónico disponible, amplios horarios y un correo dedicado, su compromiso con la satisfacción del cliente es innegable. ¿Lo mejor? Su equipo no sólo responde, sino que resuelve tus dudas con una eficiencia envidiable.
Teléfono: 55-5528-0743
Correo Electrónico: soporte@conkiwi.com
9. Soporte técnico de terminales Netpay
Netpay sobresale por su rápida respuesta y efectividad. Si tienes un problema, ellos tienen la solución perfecta, rápido, sencillo y eficaz. Su número telefónico y correo electrónico están siempre a disposición, garantizando que nunca te sientas solo ante cualquier inconveniente.
Teléfono: (81) 8000-4500
Correo Electrónico: soporte@netpay.com.mx
10. Soporte técnico de terminales MTCPay
MTCPay demuestra que el tamaño no determina la calidad. Con un soporte telefónico amplio y un correo dedicado, su atención al cliente es destacada por ser no solo rápida, sino también eficaz. Si buscas un servicio que realmente se preocupe por tus necesidades, MTCPay es tu opción.
Teléfono: 777-311-3066
Correo Electrónico: atnclientes@mtcenter.com.mx
11. Soporte técnico de terminales Yaganaste
Yaganaste sobresale gracias a su soporte telefónico directo y un servicio evaluado como excelente en nuestras revisiones. Sin embargo, carecen de soporte por correo, un canal crucial para muchos usuarios.
Teléfono: 55-5249-5057
Correo Electrónico: No tienen
12. Soporte técnico de terminales Qiubo
Al igual que Yaganaste, Qiubo ofrece un excepcional servicio telefónico, pero se queda corto al no proporcionar soporte por correo electrónico. Aun así, su atención rápida los coloca en una posición favorable.
Teléfono: 55-4212-1427
Correo Electrónico: No tienen
13. Soporte técnico de terminales Baz
Baz se destaca por ofrecer tanto soporte telefónico como por correo, ambos calificados como excelentes. Su compromiso con un servicio al cliente eficiente los hace destacar entre los demás.
Teléfono: 55-5447-8810
Correo Electrónico: ueau@bancoazteca.com.mx
14. Soporte técnico de terminales Netpay
Netpay se destaca no solo por su accesibilidad, ofreciendo soporte a través del teléfono y WhatsApp, sino también por su compromiso con la excelencia en la atención al cliente. La evaluación resalta su servicio excepcional, con respuestas rápidas y eficientes tanto en llamadas como en soporte digital a través de su correo electrónico. Su atención al detalle y disposición para resolver consultas hacen de Netpay una opción sobresaliente para aquellos que valoran la accesibilidad y eficacia.
Teléfono: (81) 8000-4500 (Tienen Whatsapp)
Correo Electrónico: soporte@netpay.com.mx
15. Soporte técnico de terminales Yaganaste
Yaganaste, con su línea telefónica directa, ofrece un excelente servicio de atención al cliente caracterizado por su inmediatez. Aunque no brindan soporte a través de correo electrónico, su capacidad para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas por teléfono compensa esta falta, destacándose por su eficacia en la solución de problemas y consultas de los usuarios.
Teléfono: 55-5249-5057
Correo Electrónico: No tienen
16. Soporte técnico de terminales Yastás
Yastás sobresale por su soporte integral, ofreciendo tanto soporte como digital a través de WhatsApp y correo electrónico. Este enfoque multifacético asegura que los usuarios tengan múltiples canales para resolver sus dudas, con un servicio de atención al cliente que se destaca por ser completo y atento a las necesidades específicas de cada usuario.
Teléfono: 800-220-0202 (Tienen Whatapp)
Correo Electrónico: contacto@yastas.com
17. Soporte técnico de terminales Square
Square sobresale por su excelente soporte telefónico, ofreciendo una línea directa que garantiza una asistencia rápida y eficaz. Aunque carece de soporte por correo electrónico, su enfoque en la atención telefónica compensa ampliamente esta falta, posicionándose como una opción robusta para aquellos que valoran la eficiencia y rapidez en la solución de sus problemas.
Teléfono: 1 (855) 700-6000
Correo Electrónico: No tienen
18. Soporte técnico de terminales Rabbit
Con soporte tanto telefónico como por WhatsApp, Rabbit se posiciona como una opción versátil y accesible para los usuarios. Aunque no ofrece soporte por correo electrónico, su enfoque en medios de comunicación instantánea refleja un entendimiento profundo de las preferencias de comunicación actuales de los usuarios.
Teléfono: 1 55-7908-7880 (Tienen Whatsapp)
Correo Electrónico: No tienen
19. Soporte técnico de terminales Apprecio
Apprecio, ofreciendo soporte telefónico a través de WhatsApp, se destaca por su cercanía y disposición a atender a los clientes de manera personalizada. Su enfoque directo y personal ofrece una experiencia de soporte al cliente cálida y eficiente, aunque, similar a otros, carece de soporte por correo electrónico.
Teléfono: 55-2511-4186 (Tienen Whatsapp)
Correo Electrónico: No tienen
Aquellos que no están del todo mal
1. Soporte técnico de terminales YourPayChoice
A pesar de tener un servicio de atención disponible todo el tiempo, algunas evaluaciones mencionan que el soporte no es inmediato para consultas vía correo electrónico, aunque en general el servicio es considerado regular a bueno.
Teléfono: 55-6651-5050, y WhatsApp 56-3083-5397
Correo Electrónico: hola@yourpaychoice.com
2. Soporte técnico de terminales Fiserv
Fiserv destaca por su soporte telefónico disponible de 8 am a 20 pm, ideal para aquellos que prefieren resolver sus dudas de manera directa. Además, su correo de servicio es una ventana abierta a soluciones rápidas fuera de horario laboral. Si bien su soporte por correo no es inmediato, su compromiso con la atención personalizada se siente en cada interacción, ofreciendo una experiencia de usuario que realmente acompaña.
Teléfono: 1102-0660, 01-800-215-5733 y WhatsApp (011) 5097-6312
Correo Electrónico: servicioacomercios@fiserv.com
3. Soporte técnico de terminales SERTI (Feenicia)
Con soporte telefónico en horario laboral y un excelente servicio a través de WhatsApp, Feenicia se posiciona como el amigo tecnológico que todos quisiéramos tener. Su soporte va más allá de lo convencional, brindando respuestas inmediatas y efectivas. Su enfoque en la atención rápida y personalizada a través de WhatsApp pone a Feenicia en un sitial de honor en nuestro corazón y en este top.
Teléfono: (55) 6377-3622 y WhatsApp (55) 1712-7904
Correo Electrónico: ayuda@feenicia.com
4. Soporte técnico de terminales Evo Payments
Evo Payments no solo ofrece soporte telefónico 24/7 sino que introduce un innovador sistema de atención vía WhatsApp. Aunque inicialmente te recibe un bot, la transición a un servicio humano es fluida y eficiente. La mezcla de tecnología y toque humano de Evo Payments ofrece una experiencia de soporte completa y satisfactoria, adaptada a las necesidades modernas.
Teléfono: 55-8310-9100 y WhatsApp 55-7904-7007
Correo Electrónico: serviciosdepago@evopayments.mx
Aquellos que dejan mucho que desear
1. Soporte técnico de terminales BlumonPay
Aunque BlumonPay ofrece soporte tanto telefónico como por correo, parece que su servicio al cliente deja mucho que desear. Las evaluaciones apuntan a un servicio lento y a veces ineficiente, con comentarios como "pésimo servicio" y "mal servicio de atención al cliente". Este agregador tiene, sin duda, áreas importantes de mejora.
Teléfono: 55-6840-3983
Correo Electrónico: contacto@blumonpay.com.mx
2. Soporte técnico de terminales Konfio
Aunque Konfio ofrece tanto teléfono como correo electrónico para soporte, las evaluaciones indican que su servicio al cliente tiene margen de mejora. La rapidez y efectividad de sus respuestas no están al nivel esperado, lo que nos recuerda la importancia de no solo tener los medios, sino también ofrecer soluciones.
Teléfono: 55-4161-3564
Correo Electrónico: atencion@konfio.mx
3. Soporte técnico de terminales Todito Pay
Todito Pay presenta un desafío con su soporte al cliente, que ha sido calificado de pésimo a malo en nuestras evaluaciones. Aunque ofrecen soporte por correo y teléfono, su eficacia deja mucho que desear.
Teléfono: 01-800-200-0232
Correo Electrónico: soporte.tp@toditopay.com
4. Soporte técnico de terminales Broxel
Aunque Broxel no ofrece soporte telefónico, sí disponen de un canal de correo electrónico para consultas. Lamentablemente, las evaluaciones indican que el servicio al cliente necesita mejoras significativas, señalando una atención al cliente que deja mucho que desear en varios aspectos.
Teléfono: No tienen
Correo Electrónico: servicioaclientes.tengovales@broxel.com
5. Soporte técnico de terminales Alquimia Pay
Sin soporte telefónico, pero con atención vía correo electrónico, Alquimia Pay tiene áreas de mejora en su servicio de soporte al cliente. Las evaluaciones apuntan a un servicio que podría beneficiarse de una atención más dedicada y respuestas más rápidas.
Teléfono: No tienen
Correo Electrónico: soporte@alquimiapay.com
6. Soporte técnico de terminales Uala Bis
Uala Bis destaca por su esfuerzo en brindar soporte a través de correo electrónico, sin embargo, su ausencia de soporte telefónico podría dejar a algunos usuarios buscando más opciones de contacto inmediato. Su aproximación al soporte, aunque demorada, muestra un camino hacia la mejora y adaptación a las necesidades del cliente.
Teléfono: No tienen
Correo Electrónico: hola@ualabis.com.mx.
Nuestra conclusión: Soporte al cliente de los mejores agregadores de México
Este análisis detallado busca ofrecerte una visión clara de qué esperar en términos de soporte al cliente de los principales agregadores en México. Con base en evaluaciones reales, hemos destacado aquellos que ofrecen el mejor servicio, así como aquellos que podrían necesitar mejorar en este aspecto crucial. Recuerda, un buen soporte al cliente no solo mejora tu experiencia como usuario, sino que también refleja el compromiso de la empresa con sus clientes.